服務管家

采用服務管家的服務模式，由我公司運維(wei)(wei)服務部經理擔(dan)任專屬服務管家，其(qi)主要(yao)職責為主動與客(ke)戶(hu)緊密(mi)溝通，為客(ke)戶(hu)提供(gong)高效(xiao)的運維(wei)(wei)服務。

主動貼(tie)心(xin)服務

從三個層(ceng)面實施主(zhu)動貼心服務(wu)，從領導層(ceng)、管理層(ceng)、操作層(ceng)三個層(ceng)面向客戶征詢系統應(ying)用意(yi)(yi)見，根據客戶的意(yi)(yi)見完(wan)善(shan)系統功(gong)能和服務(wu)。服務(wu)內容(rong)包括：使用培訓、系統優化、故障排查(cha)和修復(fu)等。

快速服務響應

將運維服(fu)(fu)(fu)務時(shi)長更改(gai)為7*24小(xiao)時(shi)服(fu)(fu)(fu)務應答，必要時(shi)提供現(xian)場支(zhi)持服(fu)(fu)(fu)務；對于系(xi)統運維，10分鐘(zhong)內快速服(fu)(fu)(fu)務響(xiang)應；系(xi)統重大(da)問題，到達現(xian)場時(shi)間不超過24小(xiao)時(shi)。

完善運維體系(xi)

以巡檢服務(wu)、回訪(fang)服務(wu)、體(ti)檢服務(wu)三大(da)體(ti)系完(wan)善(shan)運維服務(wu)。

培訓機制

對(dui)(dui)專(zhuan)職運維人員(yuan)進行(xing)不定期的業務培(pei)訓，主要針對(dui)(dui)系(xi)統(tong)所涉及的相關知識；通過與客戶各業務模塊對(dui)(dui)接人溝通，對(dui)(dui)客戶新進業務及管理人員(yuan)進行(xing)系(xi)統(tong)使用培(pei)訓。

駐(zhu)場服務

為了確保(bao)客戶系統運(yun)轉的正常，可以按(an)照客戶的需要(yao)提供(gong)駐場(chang)(chang)支持服(fu)(fu)務，即(ji)安排熟悉系統相關業(ye)務和具有豐富(fu)運(yun)維(wei)經驗(yan)的運(yun)維(wei)人員(yuan)駐場(chang)(chang)提供(gong)專屬的運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務。